| 解答:
商品销售和售后服务
一、收货须知
1、收货24小时内(以运单签收日期为准)如发现产品质量问题,请及时联系我们。逾期不予受理。
2、收货24小时内(以运单签收日期为准),及时反馈产品信息和收货信息(易碎怕压,实际收货情况)。逾期不予受理。作假虚报的情况一经核实不予受理。
3、因有些款式花色颜色颇多均随机发送,客户对产品颜色或款式的指定,我们会尽力满足,但不一定能100%满足。如因颜色和款式不符合,将不予退换货(客户可注明无法按要求配货可做缺货处理)。
4、客户在收货时无论外包装箱是否破损,都需要开箱检查,如有产品因运输问题产生破损等质量,请让相关运输公司出据加盖鲜章的证明,并将此证明提供给我们,由我们来协助客户进行索赔.
5、由于部分物流公司的野蛮装卸,可能会导致产品破损,请一定在取货时一定要仔细检查有无破损,有破损请拒绝签收,运输过程中的产品破损,货运公司会包赔损失,运输破损,本司不承担责任!签收后的一切破损问题,公司一概不予处理。
6、产品自身有质量问题的产品,所有客户请保护好产品包装的完整、配件或相关资料的齐全,在规定的时间内我们都将给于退换货.
二、退货须知
1、以下条件不能享受退换:属于客户主观原因的不喜欢,跟想象的不一样等不属于质量范围内的;退回的产品包装不完整、配件或相关资料不齐;未经授权擅自修理、改装;未按正常方法使用、贮存;超出产品保质期;退回产品贴有标签,弄虚做假的。
2、客户在发现产品质量问题退货时,退我司的运费由客户支付,我司只承担产品发回费用。到付件仓库都将拒绝签收!
3、退货包裹在邮递之前,需与客服沟通,并传退货清单,退货包裹内附带退货清单,因未放清单产生的收货情况与客户提供的数据不符,以收货实际情况为准。
4、退货之前未与客服沟通直接退货的,不予受理。
5、请勿将非本公司的商品退回,以便重新给你退回时带来不便。
6、退换货流程:
1)、填写售后登记表
2)、将填好的表发给区域客服,区域客服会给你一个退货处理意见
3)、退回坏货,把你的退货清单,退回方式,发给我们的售后客服,只接受留言。不聊天。
4)、收到退货经检验后三天内给出本次退换货的受理意见。
|